Schon gewusst?
KI-Assistentin verstärkt Kundenserviceteam
Innovation bei den Stadtwerken Northeim
Die Stadtwerke Northeim (SWN) gehen den nächsten Schritt in Richtung digitaler Zukunft und erweitern ihren Kundenservice um eine intelligente Komponente:
Seit Anfang Mai verstärkt die KI-Assistentin „Kira“ unser SWN-Team.
Unter der direkten Durchwahl 05551 6005-555 steht Kira den Kundinnen und Kunden rund um die Uhr zur Verfügung, um Routineanliegen rund um ihre Stadtwerke-Verträge sofort und ohne Warteschlange zu erledigen.
Mehr Service, null Wartezeit
Kira ist weit mehr als ein Anrufbeantworter. Die KI-basierte Telefonassistentin ist in der Lage, Zählerstände zu erfassen, Abschlagsänderungen vorzunehmen, Umzugsmeldungen zu protokollieren oder Rückrufbitten strukturiert an die zuständigen Abteilungen weiterzuleiten.
Der entscheidende Vorteil für die SWN-Kundschaft: Kira ist 24 Stunden am Tag, auch am Wochenende, jederzeit erreichbar.
Mensch und KI als starkes Team
„Mit Kira setzen wir bewusst auf eine moderne Unterstützung, um unseren Kundenservice noch zugänglicher zu machen“, erklärt Marcel Rohra, Teamleiter Kundenservice bei den Stadtwerken Northeim. „Unsere Kunden profitieren von maximaler Flexibilität und dem Wegfall von Wartezeiten bei Standardprozessen. Gleichzeitig entlasten wir unsere Mitarbeitenden von routinemäßigen Aufgaben, wodurch mehr wertvolle Zeit für die persönliche und individuelle Beratung bei komplexen Anliegen entsteht.“
Regionale Partnerschaft mit der sorum GmbH
Bei der Entwicklung von Kira setzen die Stadtwerke Northeim auf Kompetenz aus der Nachbarschaft. Realisiert wurde das Projekt in enger Zusammenarbeit mit der sorum GmbH aus Hann. Münden. Diese regionale Nähe ermöglichte kurze Abstimmungswege und eine passgenaue Lösung für die Bedürfnisse der Northeimer Kunden.
Micha Müller-Zitzke, Geschäftsführer der sorum GmbH, betont: „Unser Ziel ist es, die Stärken von menschlicher Empathie und künstlicher Intelligenz zu vereinen. Es ist großartig zu sehen, dass unsere Technologie hier vor Ort bei den Stadtwerken Northeim einen echten Mehrwert schafft. Dabei stehen Datensicherheit und die Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben natürlich an oberster Stelle.“
Ein System, das mitlernt
Kira befindet sich in einer kontinuierlichen Lernphase. Aktuell beherrscht sie bereits die wichtigsten Service-Themen rund um Energie und Wasser. Dank ihrer Mehrsprachigkeit kann sie Anliegen in mehr als 30 Sprachen entgegennehmen, was den Zugang zum Service der Stadtwerke für alle Kundinnen und Kunden weiter vereinfacht.
In Zukunft soll das Spektrum von Kira stetig erweitert werden, um auf die wachsenden Anforderungen im digitalen Zeitalter zu reagieren.
Für alle, die weiterhin das persönliche Gespräch suchen, ändert sich nichts: Während der regulären Öffnungszeiten stehen die Mitarbeitenden der SWN wie gewohnt zur Verfügung. Kira ist die perfekte Ergänzung, um den Service dort zu erweitern, wo Schnelligkeit und Erreichbarkeit zählen.