Die Stadtwerke Northeim (SWN) bieten in ihren Geschäftsräumen Am Mühlenanger 1 in Northeim einen neuen Service an. Im Kundenzentrum können monatlich fällige Abschläge für alle Versorgungsarten an einem Kassenautomaten bezahlt werden. Zudem können SWN Kunden Restforderungen aus den Jahres- und Schlussabrechnungen sowie die Auszahlung von Guthaben über den Automaten abwickeln.
„Die Bedienung des Kassenautomaten ist sehr benutzerfreundlich“, erklärt Stefanie Kaschel, Leiterin des Kundenservice bei den Stadtwerken Northeim. Bei der Auswahl des System war es den Stadtwerken wichtig, dass auch Personen, die wenig Erfahrung im automatisierten Zahlungsverkehr haben, den Automaten problemlos bedienen können. Zudem lässt sich die selbsterklärende Bedienerführung in deutsch, englisch oder türkisch anzeigen.
Zum Start des Vorgangs gibt der Kunde am berührungsempfindlichen Bildschirm (Touchscreen) seine Kundennummer ein. Anschließend erscheinen auf dem Display entsprechende Kundendaten und mögliche Optionen. Nach dem Zahlungsvorgang wird automatisch eine Quittung ausgedruckt.
Die Bezahlung kann unkompliziert per Giro- oder EC-Karte mit Eingabe der Geheimzahl erfolgen. Zudem ist selbstverständlich die Zahlung mit Banknoten und Münzen möglich, wobei im Falle einer Überzahlung das Wechselgeld centgenau wieder ausgezahlt wird.
Für Kunden der Stadtwerke ist die Bezahlung von Rechnungen und Abschlägen per Bankeinzug oder Dauerauftrag die bequemste Variante. Dennoch nutzen nach Angaben der Kundenserviceleiterin viele Kunden die Möglichkeit der Bareinzahlung. „An diesem Service werden wir auch zukünftig festhalten“, betont Stefanie Kaschel.
Der neue Service im Kundenzentrum der Stadtwerke Northeim ermöglicht eine sichere Erledigung des Zahlungsverkehrs. Ein weiterer Vorteil ist die Anbindung an das EDV Abrechnungssystem, so dass Zahldaten auf dem Kundenkonto direkt verbucht werden. „Mit der eingesparten Zeit für Zahlungsvorgänge verkürzen wir Wartezeiten für Kunden, die eine persönliche und individuelle Beratung wünschen“, so Kaschel.
Der Kassenautomat steht im Eingangsbereich und kann zu den regulären Öffnungszeiten genutzt werden. Diese sind montags bis donnerstags von 7.00 Uhr bis 16 Uhr und freitags von 7.00 Uhr bis 13.00 Uhr. Damit wird gewährleistet, dass das Serviceteam bei eventuellen Fragen oder der Bedienung des Automaten helfen kann.
